Politique de remboursement

 

1. Champ d’application et informations sur l’entreprise

La présente politique de retour s’applique aux commandes de meubles et d’articles pour la maison passées par les consommateurs en France sur le site internet Winescodistributorsllc.

Ce site est la propriété de WINESCO DISTRIBUTORS LLC.

Raison sociale : WINESCO DISTRIBUTORS LLC
Nom de la boutique : Winescodistributorsllc
Adresse : 10171 NW 58 ST, UNIT 9, DORAL, FL 33178, États-Unis
EIN : 99-3292818
Téléphone : +1 (904) 221-2181
E-mail : info@winescodistributorsllc.com
Heures de travail : du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 (heure de l’Est des États-Unis)

Cette politique décrit les modalités de retour et de remboursement des commandes passées sur le site Winescodistributorsllc. Elle ne porte pas atteinte aux droits légaux des consommateurs prévus par la législation française applicable.

2. Droit de rétractation de 14 jours

Pour les achats effectués en ligne, les consommateurs en France disposent en principe d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit, sans avoir à justifier leur décision, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Le client doit nous informer de sa décision de se rétracter dans ce délai. Il est recommandé de nous contacter par e-mail en indiquant le numéro de commande et les produits concernés.

Le droit de rétractation et les exceptions légales applicables restent soumis aux dispositions de la législation française en vigueur.

3. Conditions de retour et état des produits

Dans la mesure autorisée par la loi, les produits retournés doivent respecter les conditions suivantes :

  • Le produit ne doit pas avoir été endommagé du fait du client.

  • La structure principale du produit doit être intacte.

  • Les pièces et accessoires doivent être retournés, le cas échéant.

  • Le produit doit être emballé avec soin afin de permettre son transport.

Le client peut manipuler et examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Une éventuelle dépréciation ne peut être prise en compte que si le produit a fait l’objet de manipulations allant au-delà de celles nécessaires à cette vérification, conformément à la législation applicable.

4. Frais de retour et étiquette de retour

Pour les retours répondant aux conditions applicables :

  • Winescodistributorsllc prend en charge les frais de retour.

  • Le client reçoit une étiquette de retour prépayée après examen de sa demande.

  • Le client appose l’étiquette de retour sur le colis et suit les instructions d’expédition communiquées.

Les retours sont expédiés par l’intermédiaire de partenaires logistiques désignés afin de permettre le suivi de l’envoi.

5. Adresse de retour

Les produits retournés doivent être expédiés à l’adresse indiquée ci-dessous, conformément aux instructions de notre service clientèle :

Adresse de retour :
WINESCO DISTRIBUTORS LLC
10171 NW 58 ST, UNIT 9
DORAL, FL 33178
États-Unis

Veuillez emballer soigneusement le produit afin d’éviter tout dommage pendant le transport. Avant l’expédition, contactez notre service clientèle afin de recevoir l’étiquette de retour et les instructions d’envoi.

6. Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Contactez de préférence notre service clientèle par e-mail.

  2. Indiquez le numéro de commande ainsi que les informations relatives au produit que vous souhaitez retourner.

  3. Notre service clientèle examine la demande et fournit, le cas échéant, l’étiquette de retour prépayée.

  4. Emballez soigneusement le produit et expédiez-le conformément aux instructions reçues.

  5. À réception, le produit retourné fait l’objet d’une vérification.

  6. Le remboursement est ensuite traité conformément à la présente politique et aux dispositions légales applicables.

7. Délai et mode de remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité dans un délai de 2 jours ouvrables, dans la mesure où il peut être effectué conformément à la procédure applicable.

Le remboursement est effectué via le mode de paiement initial, sauf accord contraire ou disposition légale différente.

Le délai effectif de réception des fonds peut varier selon la banque ou le prestataire de services de paiement. Les délais légaux de remboursement restent applicables.

8. Situations pouvant nécessiter un examen particulier

Une demande de retour peut faire l’objet d’un examen complémentaire dans les situations suivantes :

  • Le produit a été endommagé en raison d’une mauvaise utilisation ou du fait du client.

  • Certaines pièces ou certains accessoires sont manquants.

  • Le produit a été utilisé ou manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

  • La demande est présentée après l’expiration du délai de rétractation applicable.

Ces situations ne portent pas atteinte aux droits impératifs des consommateurs prévus par la loi. Les exceptions légales au droit de rétractation restent applicables.

9. Service clientèle et coordonnées

Pour toute question concernant les retours, les remboursements ou la procédure de retour, vous pouvez contacter notre service clientèle.

Raison sociale : WINESCO DISTRIBUTORS LLC
Nom de la boutique : Winescodistributorsllc
E-mail : info@winescodistributorsllc.com
Téléphone : +1 (904) 221-2181
Heures de travail : du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 (heure de l’Est des États-Unis)

Contactez-nous par e-mail ; nous vous répondrons sous 24 heures. Notre service clientèle vous informera des étapes suivantes de la procédure de retour.

10. Droits légaux des consommateurs

La présente politique de retour ne limite aucun des droits dont bénéficient les consommateurs en vertu de la législation française applicable. Si une disposition de cette politique est contraire à une règle légale impérative, les dispositions légales applicables prévalent.