Politique d’échange

1. Champ d’application et informations sur l’entreprise

La présente politique d’échange s’applique aux commandes de meubles, d’articles pour la maison et d’accessoires associés passées par des consommateurs en France sur le site web Winescodistributorsllc.

Après réception d’un produit, le client peut demander un échange dans les conditions décrites ci-dessous, pour un article de valeur équivalente ou pour le même produit dans une autre taille ou un autre style disponible. L’échange dépend de la disponibilité de l’article souhaité et de l’approbation de la demande.

Informations sur l’entreprise

Nom du site web : Winescodistributorsllc
Raison sociale et propriétaire du site web : WINESCO DISTRIBUTORS LLC
Adresse : 10171 NW 58 ST, UNIT 9, DORAL, FL 33178, États-Unis
EIN : 99-3292818
Téléphone : +1 (904) 221-2181
E-mail : info@winescodistributorsllc.com
Heures d’ouverture du service client : du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 (heure de l’Est des États-Unis).

2. Conditions et délai de demande d’échange

Les clients peuvent soumettre une demande d’échange dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit.

Veuillez indiquer les informations suivantes dans votre e-mail :

  • Numéro de commande

  • Nom et quantité du produit que vous souhaitez échanger

  • Motif de la demande d’échange

  • Photos du produit, si nécessaire pour l’évaluation de la demande

Notre service client examinera la demande et s’efforcera d’y répondre par e-mail dans un délai de 24 heures. L’échange ne sera approuvé qu’après l’envoi d’une confirmation et des instructions de retour au client.

Les conditions de cette politique ne portent pas atteinte aux droits légaux des consommateurs prévus par la législation française applicable.

3. Adresse de retour pour les échanges

Les produits retournés dans le cadre d’un échange approuvé doivent être envoyés à l’adresse suivante, sauf si notre service client communique d’autres instructions par écrit :

Adresse de retour :
WINESCO DISTRIBUTORS LLC
10171 NW 58 ST, UNIT 9
DORAL, FL 33178
États-Unis

Veuillez emballer soigneusement le produit et le protéger pendant le transport afin d’éviter tout dommage. Respectez les instructions de retour communiquées par notre service client.

4. Frais de retour et étiquette de retour prépayée

Pour les demandes d’échange répondant aux conditions de cette politique :

  • Winescodistributorsllc prend en charge les frais de retour.

  • Le cas échéant, Winescodistributorsllc fournit une étiquette de retour prépayée.

  • Le client n’a pas à payer de frais d’expédition pour le retour lorsque celui-ci est effectué conformément aux instructions communiquées et au moyen de l’étiquette prépayée.

  • Le client doit respecter les instructions de retour ainsi que les informations figurant sur l’étiquette d’expédition.

Veuillez contacter notre service client avant de renvoyer un produit. N’envoyez pas le produit à une autre adresse sans confirmation préalable.

5. État du produit pour un échange

Pour qu’un échange puisse être accepté, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :

  • Le produit doit être neuf et inutilisé.

  • Le produit doit être en état de revente.

  • Le produit ne doit pas être endommagé.

  • Tous les accessoires et composants fournis avec le produit doivent être présents.

  • L’emballage d’origine doit être retourné, s’il est disponible, et assurer une protection suffisante pendant le transport.

Les produits retournés endommagés, utilisés ou incomplets peuvent nécessiter un examen complémentaire. Cette disposition ne porte pas atteinte aux droits légaux des consommateurs, notamment en cas de produit défectueux ou livré de manière incorrecte.

6. Traitement et délai d’expédition de l’échange

La procédure d’échange se déroule comme suit :

  • Le client soumet une demande d’échange par e-mail.

  • Notre service client examine la demande et communique les instructions de retour après approbation.

  • Le client renvoie le produit conformément aux instructions fournies.

  • Après réception, Winescodistributorsllc vérifie l’état et l’intégralité du produit.

  • Une fois le retour approuvé et l’article de remplacement disponible, le produit de remplacement est expédié.

Le produit de remplacement est expédié dans un délai de 2 jours ouvrables après l’approbation du retour. Le client reçoit un nouveau numéro de suivi dès que l’expédition est traitée.

Le délai de livraison du produit de remplacement dépend du transporteur et de la destination.

7. Contact et service client

Pour toute question concernant un échange, la procédure de retour ou le statut d’une demande, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

E-mail : info@winescodistributorsllc.com
Téléphone : +1 (904) 221-2181
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 (heure de l’Est des États-Unis).

Nous vous invitons à privilégier le contact par e-mail et à indiquer votre numéro de commande. Nous nous efforçons de répondre aux e-mails dans un délai de 24 heures.

8. Droits légaux des consommateurs

La présente politique d’échange décrit la procédure d’échange de Winescodistributorsllc et ne limite aucun droit impératif accordé aux consommateurs par la législation française.

Le droit de rétractation applicable aux achats en ligne ainsi que les droits légaux en cas de produit défectueux, endommagé ou livré de manière incorrecte peuvent être soumis à des conditions distinctes.

Pour les retours de produits, veuillez également consulter notre Politique de retour. En cas de contradiction avec les dispositions impératives de la législation applicable en matière de protection des consommateurs, ces dispositions légales prévalent.

9. Modifications de la présente politique

Winescodistributorsllc peut modifier cette politique d’échange lorsque cela est nécessaire. La version la plus récente sera publiée sur ce site web. Les conditions applicables au moment de la demande seront examinées dans le respect de la législation en vigueur.