Politique d’annulation des commandes

1. Champ d’application et informations sur l’entreprise

Winescodistributorsllc applique la présente politique d’annulation aux commandes passées sur le site web Winescodistributorsllc par des consommateurs situés en France. Cette politique concerne les achats de meubles, d’articles pour la maison et d’accessoires associés.

Ce site est la propriété de WINESCO DISTRIBUTORS LLC.

Informations sur l’entreprise :

  • Nom de la boutique : Winescodistributorsllc

  • Raison sociale : WINESCO DISTRIBUTORS LLC

  • Adresse : 10171 NW 58 ST, UNIT 9, DORAL, FL 33178, États-Unis

  • EIN : 99-3292818

  • Téléphone : +1 (904) 221-2181

  • E-mail : info@winescodistributorsllc.com

  • Heures du service clientèle : du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 (heure de l’Est des États-Unis).

La présente politique décrit les conditions d’annulation des commandes, la procédure de traitement des demandes d’annulation et les règles de remboursement correspondantes.

2. Conditions d’annulation des commandes

Le client peut demander l’annulation d’une commande dans les situations suivantes :

  • La commande n’a pas encore été expédiée et n’a pas quitté l’entrepôt.

  • La commande est encore en cours de préparation ou de traitement.

Lorsque la commande est déjà en cours d’emballage ou a été expédiée, elle ne peut plus être annulée directement par la procédure d’annulation. Dans ce cas, la demande est traitée conformément à notre Politique de retour, dans le respect des droits légaux des consommateurs applicables.

3. Procédure de soumission d’une demande d’annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, le client peut contacter notre service clientèle par les moyens suivants :

Lors de l’envoi de la demande, veuillez fournir les informations suivantes :

  • Numéro de commande

  • Motif de l’annulation

  • Coordonnées, telles que l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisés lors de la commande.

Notre service clientèle vérifiera le statut de la commande et s’efforcera de répondre dans un délai de 24 heures.

Nous vous recommandons de nous contacter de préférence par e-mail.

4. Statut de la commande et règles d’annulation

Les règles suivantes s’appliquent en fonction du statut de la commande :

  • Commande non encore expédiée : l’annulation est possible et prend effet après confirmation de l’annulation par Winescodistributorsllc.

  • Commande en cours d’emballage ou déjà expédiée : l’annulation par la procédure d’annulation n’est plus possible. Le client peut retourner la commande après réception, conformément à la Politique de retour et aux dispositions légales applicables.

Le statut de la commande est vérifié à partir des informations enregistrées dans notre système de gestion des commandes et des données de suivi logistique.

5. Traitement des remboursements

Après confirmation de l’annulation d’une commande :

  • Le remboursement est pris en charge dans un délai de 2 jours ouvrables.

  • Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial, dans la mesure où celui-ci le permet.

  • Le remboursement comprend le prix des produits payé ainsi que les frais de livraison payés, le cas échéant.

  • D'éventuels frais bancaires ou écarts de taux de change peuvent dépendre de l’établissement financier ou du moyen de paiement concerné.

Le délai nécessaire pour que le montant remboursé apparaisse sur le compte du client peut varier selon la banque ou le prestataire de services de paiement.

6. Informations importantes et solutions alternatives

Si une commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée directement par la procédure d’annulation. Le client peut alors :

  • Exercer son droit légal de rétractation, notamment le délai de principe de 14 jours applicable aux achats en ligne, sous réserve des exceptions et conditions prévues par la loi.

  • Retourner le produit conformément aux instructions de retour et aux conditions de notre Politique de retour. Le cas échéant, une étiquette de retour prépayée est fournie conformément à cette politique.

Winescodistributorsllc traite les demandes en fonction du statut de la commande et des conditions applicables. La présente politique ne limite aucun droit impératif dont bénéficient les consommateurs en France en vertu de la législation applicable.

7. Service clientèle et coordonnées de contact

Pour toute question concernant l’annulation d’une commande ou le statut d’une demande d’annulation ou de remboursement, vous pouvez contacter notre service clientèle :

  • E-mail : info@winescodistributorsllc.com

  • Téléphone : +1 (904) 221-2181

  • Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 (heure de l’Est des États-Unis).

Nous vous recommandons de nous contacter de préférence par e-mail et de préciser votre numéro de commande. Nous nous efforçons de répondre aux e-mails dans un délai de 24 heures et accompagnons les clients dans le traitement de leurs demandes d’annulation et de remboursement.